BookMe · Servicios IT · Última actualización: 8 de octubre de 2026
Cada negocio elige su política de cancelación. BookMe te la muestra antes de reservar y la guarda con tu cita: si el negocio la cambia después, a tu cita le sigue aplicando la que aceptaste. Esta página explica cómo funcionan esas políticas y qué pasa con tu dinero en cada caso.
| Política del negocio | Reembolso al cancelar tarde |
|---|---|
| Escalonada (la que se usa si el negocio no elige) | 100 % la primera vez en 30 días, 70 % la segunda, 40 % la tercera y 0 % desde la cuarta |
| Mitad | 50 % |
| Sin reembolso | 0 % |
Aparte de lo que se devuelve, tres cancelaciones tardías (con menos de 4 horas de anticipación) en 30 días limitan tus reservas durante 7 días.
Se te devuelve siempre el 100 % de lo que pagaste en línea, y te avisamos.
No hay reembolso automático. Si el negocio marca que no llegaste y tú dices que sí, el equipo de moderación revisa el caso con la información de la cita y decide. Dos inasistencias en 90 días limitan tus reservas durante 14 días.
Puedes mover una misma cita hasta dos veces sin costo, si hay horario disponible. Lo que ya pagaste se conserva para el nuevo horario.
Algunos negocios piden pagar en línea al reservar. Tienes 30 minutos desde que se confirma la cita para pagarla; si no se paga, el horario se libera y la cita se cancela sin cargo.
Si pagas dos veces la misma cita, o tu pago llega cuando la cita ya estaba cancelada, se devuelve completo sin que lo tengas que pedir.
Los reembolsos se hacen por Mercado Pago al mismo medio con el que pagaste. El tiempo en que lo ves reflejado depende de Mercado Pago y de tu banco. Si un reembolso falla, BookMe lo vuelve a intentar sin cobrarlo dos veces y te avisamos cuando se complete.
Si pagaste en efectivo o por transferencia directamente al negocio, el reembolso lo acuerdas con el negocio.
Escríbenos a serviciosit26@hotmail.com. Si eres consumidor, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).