Aviso de privacidad

BookMe y BookMe Manager · Servicios IT · Última actualización: 22 de octubre de 2026

Este aviso aplica a las dos aplicaciones de Servicios IT que comparten la misma plataforma: BookMe (para clientes que agendan citas) y BookMe Manager (para negocios que administran su agenda). Úsalo para saber qué información recopilamos, para qué la usamos y cómo la proteges.

Quién es responsable de tus datos

Servicios IT, con domicilio en C. 27, C. 34 1120-a 34, Fernando Novelo, 97782 Valladolid, Yuc., México. Contacto: serviciosit26@hotmail.com.

Qué información recopilamos

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y, si inicias sesión con Google, tu foto e identificador de Google.
Número de teléfono: lo pedimos para que el negocio pueda contactarte sobre tu cita. Hoy tu cuenta se confirma con tu correo; cuando la verificación por SMS esté activa, también podremos verificar tu teléfono así.
Foto de perfil (BookMe) o fotos del negocio (BookMe Manager): logo, portada, equipo y galería. En BookMe, la foto de perfil se revisa en tu propio celular (sin enviarla a ningún servidor) solo para confirmar que se ve un rostro — nunca identificamos quién eres a partir de ella.
Ubicación: BookMe la usa para mostrarte negocios cercanos; BookMe Manager la usa para guardar la ubicación de tus sucursales en el mapa. Si eliges «Voy en camino», el negocio ve tu avance solo durante el trayecto, y las coordenadas se borran al terminar la cita (a más tardar 2 horas después).
Citas y actividad dentro de la app: servicios agendados, horarios, cancelaciones, calificaciones e historial con cada negocio.
Mensajes: lo que clientes y negocios se escriben en el chat de la app.
Notas: las que escribes al agendar y, en BookMe Manager, las notas privadas que el negocio guarda sobre sus clientes.
Asistente de voz (BookMe Manager): si le hablas al asistente (con el botón del micrófono o en el modo manos libres), el servicio de reconocimiento de voz de Google de tu teléfono convierte tu pregunta en texto. Guardamos ese texto (hasta 300 caracteres), lo que entendió el asistente y el resultado durante 30 días; después se borra. Nunca recibimos ni guardamos el audio.
Modo manos libres (opcional, apagado si no lo activas): el teléfono escucha la palabra «BookMe» sin grabar ni enviar el sonido a ningún lado, y muestra una notificación fija mientras está activo. Si usas «Calibrar», guarda en el teléfono cómo pronuncias «BookMe» como una secuencia de sonidos (no como grabación); no sale del teléfono.
Amazon Alexa (opcional, si la conectas): guardamos la conexión (tu cuenta, el negocio y la sucursal, qué puede decir Alexa, cuándo se creó y cuándo se usó por última vez) hasta que la desconectes. Los accesos de Alexa se guardan cifrados (solo su huella) y vencen solos. No guardamos lo que le preguntas a Alexa ni lo que contesta. Si al conectarla inicias sesión con tu correo y contraseña, la contraseña la verifica Firebase y no se guarda; Amazon no la ve.
Información de pago: si pagas o cobras a través de Mercado Pago, procesamos la confirmación del pago y, en el caso de los negocios, un acceso autorizado (OAuth) a su propia cuenta de Mercado Pago para recibir sus cobros. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta — eso lo maneja directamente Mercado Pago.
Notificaciones push: un identificador de tu dispositivo para poder avisarte sobre tus citas.
Reportes de errores: si la app falla, enviamos el mensaje técnico del error, la pantalla en la que ocurrió y la versión de la app, para poder corregirlo. Antes de guardarlo borramos del texto correos y teléfonos, y lo eliminamos a los 30 días.

Para qué usamos tu información

Crear y administrar tu cuenta, y confirmar que eres una persona real.
Permitirte agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas entre clientes y negocios.
Que clientes y negocios puedan escribirse por el chat.
Hacer funcionar el asistente de voz de BookMe Manager y, si la conectas, responder desde Alexa las consultas de agenda que haces.
Finalidad secundaria: revisar el texto de las preguntas al asistente (30 días) para mejorar lo que entiende. Puedes pedirnos que no lo usemos para esto (ver «Tus opciones»); seguirás pudiendo usar el asistente.
Procesar pagos y suscripciones a través de Mercado Pago.
Enviarte notificaciones sobre tus citas, pagos y avisos del negocio.
Enviarte los comunicados de los negocios que sigues (puedes apagarlos en Ajustes) y, solo si aceptas recibirlas, promociones y novedades de BookMe.
Prevenir fraude y mal uso (por ejemplo, limitar las reservas tras cancelaciones tardías o inasistencias repetidas). Los reportes de otros usuarios los revisa una persona.
Encontrar y corregir errores de las apps.

Con quién compartimos tu información

No vendemos tu información ni la compartimos con fines publicitarios. La compartimos únicamente con:

Google Firebase: nuestro proveedor de base de datos, autenticación, almacenamiento de archivos y notificaciones.
Mercado Pago: para procesar pagos y cobros dentro de la app.
Expo: para entregar las notificaciones push a tu teléfono.
Resend: para enviar algunos avisos por correo electrónico.
Google Maps: para mostrar mapas y buscar direcciones.
El negocio con el que agendas una cita: ve tu nombre, teléfono y el historial de citas que tienes con ellos (no con otros negocios).
Amazon (solo si un negocio conecta Alexa): recibe las respuestas que Alexa dice en voz alta sobre la agenda de ese negocio: horas, servicios y cuántas citas hay; el nombre de pila de los clientes y las ventas, solo si el negocio lo activa. Amazon procesa la voz de quien le habla al Echo según su propio aviso de privacidad. Esta transferencia ocurre porque la persona que administra el negocio la pide al conectar Alexa, y la acepta en ese momento.

Los datos de los clientes que un negocio registra o consulta en BookMe Manager (como sus citas, notas o lo que Alexa dice de su agenda) los decide ese negocio; Servicios IT los trata por cuenta del negocio para darle el servicio.

Tus opciones

Puedes editar o borrar tu foto de perfil, nombre y otros datos desde la app.
Puedes desconectar tu cuenta de Mercado Pago en cualquier momento desde BookMe Manager.
Puedes aceptar o dejar de recibir promociones cuando quieras, en Ajustes › Notificaciones.
Puedes eliminar tu cuenta desde la app o en esta página, o pedirlo escribiendo a serviciosit26@hotmail.com.
Puedes apagar el modo manos libres en BookMe Manager › Ajustes › Asistente de voz, o con «Detener» en su notificación, y quitar el permiso del micrófono en Android.
Puedes desconectar Alexa en BookMe Manager › Ajustes › Asistente de voz › Amazon Alexa: se borran la conexión y sus accesos en ese momento. Eliminar tu cuenta o tu negocio también los borra.
Puedes pedirnos que no usemos el texto de tus preguntas al asistente para mejorarlo escribiendo a serviciosit26@hotmail.com.

Tus derechos (ARCO) y cómo revocar tu consentimiento

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO), y revocar tu consentimiento, escribiendo a serviciosit26@hotmail.com desde el correo de tu cuenta. Indica tu nombre, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Menores de edad

Estas apps no están dirigidas a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente información de menores de esa edad.

Cambios a este aviso

Si actualizamos este aviso de forma importante, lo indicaremos en esta misma página con una nueva fecha de actualización.

Contacto

¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos a serviciosit26@hotmail.com.