Términos de uso

BookMe y BookMe Manager · Servicios IT · Última actualización: 8 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de BookMe (la app para agendar citas) y BookMe Manager (la app para que los negocios administren su agenda), operadas por Servicios IT. Al crear una cuenta o usar las apps aceptas estos términos, el Aviso de privacidad y la Política de cancelación y reembolso. Si tienes un negocio, también aplican las Reglas para negocios.

1. Qué es BookMe

BookMe conecta a clientes con barberías, peluquerías y otros negocios de servicios para agendar citas. El servicio lo presta cada negocio: BookMe no es el negocio, no fija sus precios ni es responsable de cómo se presta el servicio.

2. Tu cuenta

• Debes tener al menos 18 años, o usar BookMe con autorización de tu madre, padre o tutor.
• Una persona, una cuenta, con datos verdaderos. Para reservar te pedimos un correo verificado y un perfil con nombre, foto y teléfono; un mismo teléfono no puede verificarse en dos cuentas.
• Cuida tu contraseña. Lo que se haga con tu cuenta se considera hecho por ti mientras no nos avises de un acceso que no autorizaste.
• Puedes eliminar tu cuenta desde la app o en esta página.

3. Citas

• Al reservar ves el precio, la duración, la política de cancelación del negocio y, si aplica, el pago anticipado. Esa política queda guardada con tu cita y no cambia aunque el negocio la cambie después.
• Cada negocio decide si confirma sus citas al momento o si primero revisa la solicitud.
• El negocio puede asignar tu cita a otro profesional disponible; te avisamos cuando lo hace.
• Puedes reprogramar una misma cita hasta dos veces. Los cambios que hace el negocio no cuentan.
• Si eliges pago anticipado con Mercado Pago, tienes 30 minutos desde que se confirma la cita para pagarla; si no, el horario se libera.

4. Pagos

• Los pagos en línea los procesa Mercado Pago y llegan a la cuenta del negocio. BookMe nunca ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta.
• Los pagos en efectivo o por transferencia se hacen directamente con el negocio.
• Si un mismo pago llega dos veces, o llega cuando la cita ya estaba cancelada, se devuelve completo.
• Las cancelaciones y reembolsos siguen la Política de cancelación y reembolso.

5. Asistencia y reputación

Para que los horarios lleguen a quien sí va a asistir, BookMe lleva la cuenta de las cancelaciones tardías y de las inasistencias:

• Tres cancelaciones tardías (con menos de 4 horas de anticipación) en 30 días limitan tus reservas 7 días.
• Dos inasistencias en 90 días limitan tus reservas 14 días.
• Si el negocio marca que no llegaste y tú dices que sí, la decisión queda en manos del equipo de moderación.
• Toda restricción tiene motivo, fecha de fin si aplica y se puede apelar desde la app.

6. Reseñas, mensajes y contenido

• Solo puedes reseñar una cita completada, una vez. El negocio puede responder una vez.
• Los mensajes con un negocio deben ser respetuosos; hay límites para evitar el spam.
• No publiques contenido falso, ofensivo, ilegal o que no tengas derecho a usar. Podemos retirarlo.

7. Lo que no se permite

• Dar información falsa, suplantar a otra persona o negocio, o crear cuentas para evadir una restricción.
• Reservar sin intención de asistir, apartar horarios en masa o usar programas automatizados.
• Acosar, discriminar, amenazar o enviar spam.
• Cometer fraude con pagos, cupones, referidos o campañas.

8. Moderación y apelaciones

Los reportes los revisa una persona. Nadie es bloqueado automáticamente solo por recibir reportes. Las sanciones son graduales (aviso, límite, suspensión o bloqueo), quedan registradas con su motivo y se pueden apelar con evidencia.

9. Notificaciones y promociones

Te avisamos sobre tus citas, pagos y tu cuenta. Si sigues un negocio, recibes sus comunicados; puedes apagarlos en Ajustes o dejar de seguirlo. Las promociones y las novedades de BookMe solo llegan si aceptaste recibirlas; puedes cambiarlo cuando quieras en Ajustes.

10. Disponibilidad

Podemos detener el servicio por mantenimiento o pedirte actualizar la app cuando una versión anterior ya no funcione bien. Hacemos lo posible por avisarte antes.

11. Responsabilidad

BookMe pone en contacto a clientes y negocios. Cada negocio responde por el servicio que presta, sus precios y sus instalaciones. Nada de lo dispuesto aquí limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

12. Cambios a estos términos

Si los cambiamos de forma importante, lo indicaremos en esta página con una nueva fecha y te avisaremos en la app.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Valladolid, Yucatán, México, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Contacto

Escríbenos a serviciosit26@hotmail.com.